Devoluciones y reembolsos
Última actualización: julio de 2026
En Vitrineo seleccionamos y revisamos ofertas de las mejores tiendas de Chile (Mercado Libre, Falabella y otras). La compra se completa directamente en la tienda asociada, por lo que la devolución y el reembolso los gestiona esa tienda, respetando siempre tus derechos como consumidor en Chile. Aquí te explicamos cómo funciona y cómo te ayudamos.
1. Tus derechos por ley (Chile)
- Derecho a retracto (10 días): en compras por internet puedes arrepentirte y poner término a la compra dentro de los 10 días corridos desde que recibes el producto, salvo las excepciones que indica la ley, devolviéndolo en las mismas condiciones. Te reembolsan lo pagado (Ley 19.496 sobre Protección al Consumidor, art. 3° bis).
- Garantía legal (6 meses): si el producto llega con falla, no funciona o no corresponde a lo ofrecido, tienes derecho a elegir entre cambio, reparación o devolución del dinero, dentro de la garantía legal de 6 meses (Ley del Consumidor).
2. Cómo solicitar una devolución
Como la compra se realiza en la tienda asociada, la devolución se gestiona en esa misma tienda, que tiene su propio proceso y cumple la ley chilena:
- Ubica tu compra en tu cuenta de la tienda donde la realizaste (Mercado Libre, Falabella, etc.).
- Inicia la solicitud de devolución o reclamo desde el detalle de tu pedido.
- Sigue las instrucciones de envío o retiro que te indique la tienda.
¿Necesitas ayuda para gestionarla? Escríbenos a contacto@vitrineo.cl y te orientamos paso a paso.
3. Plazos y condiciones
- El producto debe estar en buen estado, con su empaque y accesorios cuando corresponda.
- El plazo y la forma del reembolso dependen de la tienda y del medio de pago; por lo general se reembolsa al mismo medio de pago usado en la compra.
- El costo del despacho de devolución se rige por la política de la tienda y la ley (en caso de falla o retracto, según corresponda).
4. Productos importados (AliExpress y similares)
En compras internacionales, la devolución se rige por la protección al comprador de la plataforma (por ejemplo, reembolso si el producto no llega o no corresponde a lo descrito). Revisa siempre el plazo de entrega antes de comprar, ya que el envío internacional puede tardar varias semanas.
5. Contacto y SERNAC
Si tienes dudas sobre una devolución o reembolso, escríbenos a contacto@vitrineo.cl. Y si no llegas a acuerdo con la tienda, puedes acudir al SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor).
Vitrineo participa en programas de afiliados: cuando compras a través de nuestros enlaces podemos recibir una comisión, sin costo adicional para ti. Esta información es general y no reemplaza los términos específicos de cada tienda ni la Ley del Consumidor vigente.